Política de reembolso
En Burbujas Personalizadas, queremos que te sientas seguro al realizar tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones sencilla y favorable para ti.
Plazo de devolución
Dispones de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones generales
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse estas condiciones:
El artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió: sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Es imprescindible presentar el comprobante de compra (recibo o número de pedido).
La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido a través del correo: attencajados@gmail.com
Productos personalizados
En Encajados, la mayoría de nuestros productos son personalizados y fabricados bajo demanda. Aun así, aceptamos devoluciones de productos personalizados, siempre que:
La solicitud se realice en un máximo de 90 días naturales desde la recepción.
El producto no haya sido usado y se conserve en perfecto estado.
Se aporte prueba de compra y, en caso necesario, fotografías del producto.
Cada solicitud será valorada individualmente. Si se aprueba la devolución, te indicaremos cómo proceder. En caso de error en la personalización, defecto de fabricación o daño durante el envío, asumiremos todos los costes y podrás optar por un reembolso completo o un nuevo envío sin coste adicional.
Proceso de devolución
Si tu solicitud es aceptada:
Te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones para el envío del artículo.
No se aceptarán paquetes enviados sin previa solicitud ni aprobación.
La dirección de devolución se proporcionará durante el proceso.
Cambios
Si deseas otro producto o modelo, la forma más rápida es devolver el artículo recibido (siguiendo el proceso anterior) y realizar una nueva compra por separado.
Daños y problemas
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si detectas algún defecto, daño o error en el artículo, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega. Adjunta fotografías y detalles del problema para poder ayudarte de inmediato.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si lo es, recibirás el reembolso por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según tu entidad bancaria.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos a: attencajados@gmail.com